Rückgabe und Erstattung

Bei Bike-Fahrad möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zu 100 % zufrieden sind.

DEFEKTES PRODUKT

Sollte das gelieferte Produkt defekt sein:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an kontakt@bike-fahrad.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer, um uns über den Zustand Ihres Produkts zu informieren (Fotos beifügen).
  2. Ihre Anfrage wird von unserer Qualitätsabteilung geprüft.
  3. Sollte das Produkt tatsächlich defekt sein, teilen wir Ihnen eine Rücksendenummer sowie die Rücksendeadresse eines unserer Lager in Europa mit.
  4. Kleben Sie ein Rücksendeetikett auf das Paket und vermerken Sie die Rücksendenummer. Senden Sie uns die Versandrechnung per E-Mail zu.
  5. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Produktpreis zuzüglich der Rücksendekosten. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen.
WIDERRUFSFRIST

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets zu widerrufen.

1. Ausnahmen

Bestimmte Produkte können nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Personalisierte oder maßgefertigte Fahrräder und E-Bikes
  • Bereits installierte oder montierte Ersatzteile
  • Benutzte oder getragene Bekleidung und Accessoires (Helme, Handschuhe, Radhosen, Radunterwäsche)
  • Herunterladbare Produkte

2. Rücksendebedingungen

Um zurückgesendet werden zu können, muss das Produkt:

  • Unbeschädigt und in seiner Originalverpackung sein
  • Vollständig sein (mit allen Zubehörteilen und Anleitungen)
  • Nicht benutzt oder getragen worden sein

3. Rücksendeverfahren

Um ein Produkt zurückzusenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an kontakt@bike-fahrad.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer, um uns über Ihre Rücksendeabsicht zu informieren.
  2. Wir teilen Ihnen eine Rücksendenummer sowie die Rücksendeadresse eines unserer Lager in Europa mit.
  3. DIE RÜCKSENDUNG ERFOLGT AUF IHRE KOSTEN. Kleben Sie ein Rücksendeetikett auf das Paket und vermerken Sie die Rücksendenummer.
  4. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Produktpreis abzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr von 6,20 €. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen.

4. Erstattung

Die Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Gesetzliche Gewährleistung

Zusätzlich zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie profitieren Sie auch von der gesetzlichen Sachmängelgewährleistung sowie der gesetzlichen Gewährleistung für versteckte Mängel.

Wenn Sie uns kontaktieren, erhalten Sie weitere Informationen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie hilfreich war.